制定一套有效的、切实可行的服务标准是企业开展服务工作的基础；也是企业向客户提供优质服务的前提。有了服务标准可以使企业和员工开展服务工作有所依据，可以确保公司的服务稳定。同时也可以使客户在使用我们的服务时放心，可以使客户对公司的服务起到监督作用。因此，制定优质、高效、可行的服务标准，对公司提高服务，增强竞争力有着十分重要的作用。

一、制定服务标准的原则

1、服务标准必须满足客户的要求，以客户需求为导向。

2、服务标准必须高于行业的服务水平，并要切实可行。

3、服务标准必须不断改进和更新，适应客户需求的提高和行业的进步。

4、服务标准要同员工的服务意识、服务思想相结合，要经常检查和落实。

二、服务十六字方针为了更好地为客户服务，特制定"择优、快速、安全、准确、节省、方便、诚信、贴心"十六字作为我公司的服务方针。

择优：为客户推荐、选择最有优势的网络和渠道。我们的销售人员了解国际快件所有网络和渠道的优势和劣势，价格和服务，力争向客户推荐最好的网络和渠道，让客户满意。

快速：效率是快件的生命。通过我们推荐的渠道，时效要快，在我们手中流转快，交接快，处理问题件快。

安全：爱护客户的货物胜过自己的物品，保证在我们手中不损坏、不丢失快件。

准确：不错发错运，不错量体积、重量；不交错渠道；不制错单证。交接、操作、派送准确。

节省：为客户节省运费，降低运输成本。我们推荐的渠道价格低廉，各种收费合理。各种网络和渠道收取的各种费用我们采取实报实销。

方便：我们采取"三登门"做法，方便客户。即登门销售、登门取单收货；登门征求意见。客户打一个电话即可托运，24销售随时收货、随时为您服务。

诚信：一诺九鼎，承诺客户的一定要做到。对客户要诚实、守信，不欺骗、不推脱责任。不管运输中发生任何问题，都要如实地告诉客户。

贴心：要充满热情地对待客户；要主动查询、主动改进服务。要急客户之所急，最大限度地满足客户的需求。

三、服务标准：我公司实行24小时全天候服务：客户可随时办理托运，只要打一个电话或网上申请，即可报价，办理托运手续。公司可24小时上门接单、收货；公司销售人员24小时开机，可随时为客户提供服务；公司有关客户服务人员24小时开机，为客户解决紧急问题件。