DGM即DHL global mail，是DHL与全球邮政合作产生的空邮小包服务。所到地区覆盖DHL的全球网络，和香港国际小包服务一样是针对小件物品的空邮产品，包含挂号和平邮两种服务。

优势
1）时效稳定。MY/TW/SG/AU四个国家从新加坡直接转目的地邮局，时效快捷，7个工作日左右签收；欧美主要国家7-10个工作日最优；其他国家7-15个工作日。
2） 不用排仓。各国邮局优先处理DGM的货。
3）签收记录多。比如AU、GB走香港邮政查不到签收记录，但是DGM可以有详细的签收记录。丢包率低。
4）全球200多个国家都有服务，且所有国家价格一致。

1）客户交货给我司前，所有挂号包裹都需要去我司网站下单，打印标签。标签内容包括：收件人信息、DGM网站跟踪号、CN22报关单、邮政跟踪单号。平邮包裹可不去我司网站下单，不下单不产生平邮号码。

2）可在我司网站上批量上传下单信息： 
带*内容为必填项； 
下单重量要准确； 
下单之后要去复核信息，是否需要修改国家、是否有漏填项等；

DGM小包查询
1）查询方法一：以网站下单产生的DGM跟踪号到DGM网站查询，查询网址：https://www.globalmail.dhl.com/web/portal-asia/traceit；

2）查询方法二：邮政网站查询 邮政单号以TW结尾的单号去台湾邮政网站查询，网址为：http://postserv.post.gov.tw/webpost/CSController?cmd=POS4008_1&_ACTIVE_ID=192 邮政单号以DE结尾的单号去德国邮政网站查询：https://www.deutschepost.de/sendungsstatus/bzl/sendung/simpleQuery.html?locale=en&init=true

3）当以上查询方式查到的信息没有更新时，可以到目的地国家邮局网站查询，通过http://www.track-trace.com/连接到目的地邮局网站

索赔

1）平邮包裹不提供赔偿。
2）挂号包裹从我司发出之后45个自然日内没有收到，可由发件人向我司提交索赔表，提供收件人身份证扫描件，用以证明索赔是由真实收件人提出，并提供证明（如真实收件人退款的截图）。在此期限内没有提出索赔的，我司将不再受理。
3）索赔调查期为1-3个月，索赔成功的小包，将按照赔偿运费+申报价值方式进行赔偿，最高赔偿不超过320HKD。

退回

1）所有邮件免费退回新加坡。
2）退回周期：3-6个月从新加坡免费退回。
3）如需提前退回，则需要发件人支付退回运费。